Términos y condiciones
Las presentes Condiciones de Uso se establecen para regular la relación comercial entre CUCA&TATE S.L. (con NIF: B39862800 y domicilio en C/ Paseo Marqués de Comillas 16, 39520, COMILLAS – España) y el cliente, mediante las reservas realizadas a través de su web www.casatate.com.
Realización de la reserva:
La realización del primer pago de la reserva o “anticipo” conlleva la formalización de la relación comercial y la aceptación de los términos y condiciones. Al realizar una reserva en el establecimiento, Ud. acepta sus condiciones de cancelación y no show (no presentación), así como los términos y condiciones adicionales que pueden afectar a su reserva y/o estancia. Una vez recibido el pago del anticipo, Cuca&Taté S. L. procederá a confirmar la reserva de la estancia según las condiciones registradas en la web por el cliente. Si la tarjeta de crédito es rechazada, el alojamiento se reserva el derecho de cancelar la reserva automáticamente.
Para formalizar la reserva se exige un “anticipo” del 50% del importe total de la reserva, debiendo abonar el otro 50% al menos 5 días antes de la fecha prevista de entrada al alojamiento. El pago se realizará mediante tarjeta bancaria a través de un correo electrónico emitido desde nuestra página web.
Importante:
- El coste del pago a través de la tarjeta bancaria, si lo hubiere, correrá a cuenta del cliente, y nunca podrá ser deducido del coste de los servicios contratados.
- La petición o recibo de información sobre la disponibilidad del establecimiento en unas fechas determinadas no implica la aceptación de la reserva por parte de la empresa.
La estancia mínima será de dos noches en temporada baja. Para estancias en temporada alta y puentes se debe consultar previamente.
Cualquier modificación de la reserva deberá ser aceptada previamente por el alojamiento y queda sujeta a disponibilidad. Se dispone de un plazo de 48 horas desde la confirmación de la reserva para realizar modificaciones, fuera de este plazo, se aplicarán las condiciones existentes en el momento de realizar la modificación.
Ocupación:
La ocupación máxima de la casa es de 10 personas.
En el momento de realizar la reserva deberán notificar cuántas personas se alojarán durante la estancia, incluyendo a los menores de edad. Los menores de 2 años de edad no computan a efectos de ocupación, pero deben registrarse en el momento de hacer la reserva. En caso de precisar una modificación en el número de huéspedes se deberá avisar al establecimiento con antelación. Las personas registradas al inicio de la estancia serán las que tengan derecho a disfrutar de los servicios de la casa.
Por razones de seguridad y protección, no se admite el uso de las instalaciones, incluidas visitas, a más personas de las estipuladas en la “confirmación de reserva”. El incumplimiento de esta norma, dará derecho la empresa a tomar las medidas que estime oportunas.
Entrada y recepción de huéspedes:
La entrada en el establecimiento se efectuará entre las 16.00h y 20.00h, siendo conveniente avisar al alojamiento de la hora aproximada de llegada en el teléfono +34 622590688 o la dirección de correo electrónico cucaytate@outlook.com. La llegada fuera del horario establecido deberá acordarse previamente con el establecimiento.
Una vez en la casa, se firmará el Registro de Viajeros con los datos solicitados por el Ministerio del Interior, según el Real Decreto 933/2021 del 26 de octubre. Así mismo, los clientes deben firmar la aceptación de las normas internas del establecimiento y el consentimiento para el tratamiento de los datos personales. Para facilitar este procedimiento, se enviará un formulario online previo a la llegada de los huéspedes para agilizar el proceso y que los datos personales estén ya registrados con anterioridad a la llegada.
La negativa al registro de los datos personales o a la firma del registro de viajeros conllevará la anulación de la reserva.
Salida:
Al finalizar la estancia, la casa deberá quedar libre antes de las 12:00h. En caso de tener prevista la salida antes de las 08.00h rogamos nos lo hagan saber el día antes.
En cualquier caso, el disfrute del alojamiento durará el plazo convenido entre el establecimiento y el cliente. Cualquier ampliación o reducción del plazo previamente pactado estará supeditado al mutuo acuerdo entre la persona titular del establecimiento y el cliente.
Servicios y normas generales de uso:
La casa cuenta con una zona de aparcamiento con 3 plazas frente a la puerta de entrada. Se ruega que sólo se utilice la zona correspondiente al frente de la casa para evitar causar molestias a los vecinos colindantes.
La propiedad realiza una limpieza exhaustiva del alojamiento previo a la llegada de los clientes. La realización de la limpieza durante la estancia corre a cargo de los huéspedes.
A su llegada se facilitará el material básico de limpieza para los primeros días. Se equipará cada estancia con ropa de cama, toallas de baño, paños de cocina y manteles, y en el caso de estancias superiores a 4 días, un juego de recambio por cada uno de ellos. Si se precisa recambios adicionales, el cliente deberá solicitarlo a la dirección del establecimiento, de forma que se garantice el cumplimiento del protocolo de limpieza de los mismos después de cada uso.
Normas de comportamiento:
En Casa Taté velamos por el disfrute de nuestros clientes siendo sostenibles, respetando el entorno y la comunidad donde nos encontramos. Para conseguirlo se deben respetar las siguientes normas:
- La utilización de todas las instalaciones deberá realizarse de forma adecuada, cuidando las mismas y siguiendo las reglas específicas de su funcionamiento. Los clientes tienen a su disposición todas las instrucciones de uso de aparatos y electrodomésticos con el fin de evitar posibles daños materiales y personales.
- Por motivos de seguridad, los adultos deben alejar a los niños de todos aquellos elementos y productos que pudieran causar grave perjuicio para su salud e integridad, tales como lejías, chimenea, etc., así como vigilar el uso correcto del mobiliario y enseres.
- Los usuarios deberán localizar los extintores al inicio de su estancia.
- Casa Taté es un alojamiento libre de humos. Por motivos de higiene y seguridad, únicamente está permitido fumar en la zona de la terraza.
- Se deben mantener apagadas las luces de las estancias que no se utilicen con el fin de minimizar nuestro impacto medioambiental y fomentar el ahorro energético.
- No está permitido sacar del establecimiento utensilios, ropa de cama, mantas, etc.…
- El cliente deberá declarar cuantos desperfectos se hayan producido durante su estancia, para que puedan ser reparados. Salvo en aquellos casos en que se produzcan por causas lógicas de uso, la reparación correrá por cuenta del cliente. El seguro del inmueble no cubre los desperfectos por actos vandálicos, maltrato o mal uso de los muebles y enseres.
- La Casa no puede ser utilizada para un uso distinto al contratado. Cualquier acto molesto, de desorden, vandálico, ruido, así como consumo de sustancias no legales, quedan expresamente prohibidos, no haciéndose cargo la empresa del comportamiento y/o actuaciones de los inquilinos. No se permitirá la celebración de fiestas nocturnas que puedan perjudicar el descanso de los vecinos.
- No están permitidas mascotas, salvo acuerdo previo con el alojamiento.
- El establecimiento tiene reservado el derecho de admisión.
- El establecimiento pone a disposición de los clientes conexión a internet, siendo responsabilidad del cliente el uso que se realice del mismo. Están expresamente prohibidos aquellos usos penados por la ley, así como aquellos que atenten contra la dignidad de las personas.
- Los objetos personales de valor deberán ser depositados en la caja fuerte, no siendo responsable la empresa del robo, pérdida o extravío de los mismos.
Agradecemos de antemano su colaboración para garantizar la excelencia y calidad de nuestros servicios.
Política de cancelaciones:
La cancelación por parte del cliente con la suficiente antelación (más de 14 días en temporada baja y 30 días en temporada media) conllevará la devolución íntegra del importe abonado. Durante la temporada alta, la cancelación de la reserva conllevará la pérdida del importe abonado en la reserva.
En caso de que no lleguen a presentarse en el establecimiento en la fecha prevista sin previo aviso y sin causa justificada, éste le facturará el total de la estancia reservada y se reserva el derecho de cancelación automática del resto de la estancia.
En caso de que se produzca la anulación de la reserva durante la estancia sin causa mayor justificada se penalizará con el 100% del importe de la reserva.
En caso de anulación por fuerza mayor (enfermedad, fallecimiento de familiar, intervención quirúrgica…) se tendrá derecho al reembolso del importe total si se presenta justificación.
Responsabilidad
La empresa se responsabiliza del buen estado del inmueble y su contenido así como de cumplir con lo acordado en la reserva.
Nuestro objetivo principal es que el cliente tenga una buena experiencia por lo que agradeceríamos nos comunicasen cualquier incidencia, lo antes posible y durante la estancia, para dar la oportunidad de poder subsanar la misma.
El propietario agradecerá cualquier sugerencia que estime positiva y que contribuya a hacer más agradable futuras estancias.
¡Muchas gracias por su atención y disfruten de su estancia!